INFORMÁCIE PRE SPOTREBITEĽOV

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tieto informácie pre Spotrebiteľov sú vydané podľa § 5 ods. 1 v spojitosti s § 15 ods. 1 zákona
č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

2. Predávajúcim je spoločnosť THUASNE MEDICAL, s.r.o., so sídlom Karadžičova 2, 811 09 Bratislava, IČO: 35 851 937, ktorá je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vl. č.: 28207/B, tel. č.: 02/5556 2835, fax: 02/5542 1092, e-mail: medicalba@thuasne.sk.

3. Predávajúci informuje Spotrebiteľa, že na účely komunikácie prostredníctvom Portálu využíva aj aplikáciu WhatsApp ako prostriedok online komunikácie, ktorý umožňuje Spotrebiteľovi uchovávať obsah písomnej komunikácie na Trvanlivom médiu vrátane dátumu a času komunikácie.

4. Adresa Predávajúceho, na ktorej môže Spotrebiteľ uplatniť nároky zo zodpovednosti za vady Tovaru, odstúpiť od Kúpnej zmluvy, podať sťažnosť alebo iný podnet, je adresa sídla Predávajúceho uvedená v ods. 2 tohto článku.

5. Obsah pojmov, ktoré sú uvedené v týchto informáciách veľkým začiatočným písmenom, je definovaný vo Všeobecných obchodných podmienkach spoločnosti THUASNE MEDICAL, s.r.o. elektronického obchodu na Portáli www.thuasnemedical.sk (ďalej len „Všeobecné podmienky“).

II. Vlastnosti Tovaru a cena Tovaru

1. Bližšie informácie o hlavných vlastnostiach Tovaru ako aj jednotlivých požiadavkách na Tovar sú uvedené v čl. VI Všeobecných podmienok, v uzatvorenej Kúpnej zmluve, prípadne na Portáli pri jednotlivom Tovare. Minimálne všeobecné požiadavky na Tovar sú vymedzené v § 617 zákona
č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

2. Bližšie informácie o cene Tovaru sú uvedené v čl. IV Všeobecných podmienok, ako aj na Portáli pri jednotlivom Tovare. Oznámenie o znížení ceny Tovaru (zľava) je uvedené na Portáli pri jednotlivom Tovare. Náklady na dodanie tovaru sú uvedené v čl. VI Všeobecných podmienok, ako aj na Portáli.

III. Platobné podmienky a dodacie podmienky

1. Platobné podmienky platné všeobecne pre všetky Kúpne zmluvy uzatvárané prostredníctvom Portálu sú uvedené v čl. IV Všeobecných podmienok. Ak sú na Portáli pri jednotlivom Tovare uvedené iné platobné podmienky, rozhodujúce sú platobné podmienky uvedené pri tomto Tovare.

2. Dodacie podmienky, vrátane lehoty dodania Tovaru, platné všeobecne pre všetky Kúpne zmluvy uzatvárané prostredníctvom Portálu sú uvedené v čl. VI Všeobecných podmienok. Ak sú na Portáli pri jednotlivom Tovare uvedené iné dodacie podmienky, rozhodujúce sú dodacie podmienky uvedené pri tomto Tovare.

IV. Poučenie o práve Spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy

1. Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom Trvanlivom médiu (e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu Predávajúceho uvedenú v čl. I ods. 2 tohto dokumentu). Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy aj prostredníctvom online rozhrania Predávajúceho využitím funkcie označenej ako „Zrušenie objednávky“, dostupnej na Portáli na adrese https://thuasnemedical.sk/zrusenie-objednavky/.

2. Na realizáciu odstúpenia od Kúpnej zmluvy možno použiť vzor Oznámenia, ktorý tvorí prílohu Všeobecných podmienok a je uverejnený na Portáli; použitie vzoru však nie je povinné. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle Oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy Predávajúcemu alebo využije funkciu „Zrušenie objednávky“ podľa ods. 1 tohto článku.

3. Po odstúpení od Kúpnej zmluvy Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré Spotrebiteľ uhradil v súvislosti s uzavretím Kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie Tovaru Spotrebiteľovi; to sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si Spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka Predávajúci.

4. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude Predávajúcemu doručené oznámenie Spotrebiteľa o odstúpení od Kúpnej zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená bankovým prevodom na účet Spotrebiteľa, ak Spotrebiteľ pri objednávke Tovaru zvolil možnosť úhrady kúpnej ceny bankovým prevodom, alebo poštovou poukážkou, ak Spotrebiteľ pri objednávke Tovaru zvolil úhradu kúpnej ceny dobierkou, v prípade že Spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby. V prípade, ak Spotrebiteľ v oznámení o uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uviedol číslo bankového účtu, na ktorý požaduje úhradu ním v súvislosti s uzavretím Kúpnej zmluvy vynaložených platieb, súhlasí s tým, že platba bude uskutočnená bankovým prevodom na tento účet. Platba za zakúpený Tovar bude Spotrebiteľovi uhradená bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

5. Platba za zakúpený Tovar bude uhradená Spotrebiteľovi až po doručení vráteného Tovaru späť na adresu Predávajúceho alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie Tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. Tovar je potrebné doručiť poštou Predávajúcemu na adresu sídla uvedenú v čl. I týchto Informácií alebo vrátiť osobne na výdajňu zdravotníckych pomôcok prevádzkovanú Predávajúcim na adrese sídla uvedenej v čl. I týchto Informácií, a to najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ Tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Tovaru Predávajúcemu, prípadne aj náklady na vrátenie Tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

6. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.

7. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených v § 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa, najmä nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je:

• dodanie Tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa, Tovaru vyrobeného na mieru pre Spotrebiteľa,
• služba spočívajúca v montáži Tovaru na mieste určenom Spotrebiteľom, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy v časti poskytnutia služby po jej úplnom poskytnutí, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu za poskytnutie služby,
• dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
• dodanie Tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zničeniu alebo skaze.

8. Bližšie informácie o podmienkach a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy Spotrebiteľom sú uvedené v čl. X Všeobecných podmienok.

V. Zodpovednosť Predávajúceho za vady Tovaru

1. Podrobnosti o zodpovednosti Predávajúceho za vady Tovaru, právach Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady a podmienkach ich uplatňovania sú uvedené v čl. VIII Všeobecných podmienok a v Informáciách o zodpovednosti za vady.

2. Predávajúci zároveň na Portáli sprístupňuje Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu podľa osobitného predpisu.

3. Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch (2) rokov od jeho dodania; pri použitom Tovare do jedného (1) roka od jeho dodania.

4. Spotrebiteľ môže v prípade vady uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, najmä právo na opravu alebo výmenu Tovaru, primeranú zľavu z Kúpnej ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

5. Ak si Spotrebiteľ ako spôsob odstránenia vady Tovaru zvolí opravu Tovaru, doba zodpovednosti za vady podľa predchádzajúcej vety sa predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady Tovaru sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv Tovaru.

VI. Popredajný servis Tovaru, náhradné diely a Spotrebiteľská záruka

1. V prípade záujmu Spotrebiteľa o popredajný servis Tovaru poskytne Predávajúci Spotrebiteľovi prostredníctvom diaľkovej komunikácie, najmä na e-mailovej adrese: medicalba@thuasne.sk, bližšie informácie o možnostiach zabezpečenia popredajného servisu, podmienkach jeho poskytnutia, dostupnosti náhradných dielov, predpokladanej cene, predpokladanej lehote vykonania servisného zásahu a ďalších podmienkach poskytovania popredajného servisu. Možnosť poskytnutia popredajného servisu, jeho rozsah a podmienky závisia najmä od druhu Tovaru, jeho technického stavu, dostupnosti náhradných dielov a možností výrobcu alebo dodávateľa.

2. Predávajúci môže Spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy o oprave bezplatne poskytnúť Európsky formulár o oprave na Trvanlivom médiu. Na základe žiadosti Spotrebiteľa Predávajúci poskytne Európsky formulár o oprave bezodkladne. Ak je na určenie povahy vady, druhu opravy a odhadu ceny opravy potrebná diagnostická služba vrátane fyzického skontrolovania Tovaru alebo skontrolovania Tovaru na diaľku, Predávajúci pred poskytnutím Európskeho formulára o oprave informuje Spotrebiteľa o nákladoch na diagnostickú službu alebo o spôsobe, akým sa tieto náklady vypočítajú, a o najvyššej možnej výške nákladov na diagnostickú službu, ak vzhľadom na povahu diagnostickej služby nemožno náklady primerane určiť vopred. Predávajúci môže žiadať od Spotrebiteľa úhradu účelne vynaložených nákladov na diagnostickú službu.

3. Podmienky opravy uvedené v Európskom formulári o oprave sú pre Predávajúceho záväzné najmenej 30 dní odo dňa poskytnutia Európskeho formulára o oprave Spotrebiteľovi, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodli inak. Ak Spotrebiteľ počas doby viazanosti Európskym formulárom o oprave súhlasí s podmienkami opravy uvedenými v Európskom formulári o oprave, Predávajúci je povinný vykonať opravu za týchto podmienok. Informácie poskytnuté v Európskom formulári o oprave tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o oprave a môžu sa zmeniť len s výslovným súhlasom oboch Zmluvných strán.

4. Ak výrobca alebo dovozca sprístupnil Predávajúcemu informácie o dostupnosti, predpokladaných nákladoch a postupe objednania náhradných dielov potrebných na opravu Tovaru, pokynoch potrebných na opravu a údržbu Tovaru alebo o obmedzeniach opravy, Predávajúci tieto informácie vzhľadom na povahu konkrétneho Tovaru sprístupní Spotrebiteľovi pri príslušnom Tovare na Portáli alebo ich poskytne na Trvanlivom médiu, najmä prostredníctvom elektronickej pošty spolu s potvrdením objednávky alebo na základe dopytu Spotrebiteľa zaslaného na e-mailovú adresu: medicalba@thuasne.sk.

5. Ak výrobca alebo dovozca poskytuje na celý Tovar bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť s dĺžkou trvania viac ako dva roky a túto informáciu sprístupnil Predávajúcemu alebo ak Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku, Predávajúci o tejto skutočnosti informuje Spotrebiteľa pred uzavretím Kúpnej zmluvy. Ak sú splnené podmienky podľa osobitného predpisu, Predávajúci zároveň sprístupní Harmonizované označenie obchodnej záruky životnosti. Podrobnosti o spotrebiteľskej záruke a podmienkach jej uplatnenia sú uvedené v Informáciách o zodpovednosti za vady.

VII. Informácia o postupoch uplatňovania a vybavovania sťažností a podnetov Spotrebiteľov

1. Spotrebitelia sú oprávnení podávať Predávajúcemu sťažnosti a podnety:
• poštou na adresu THUASNE MEDICAL, s.r.o., Karadžičova 2, 811 09 Bratislava;
• faxom na č.: 02/5542 1092;
• e-mailom na adresu: medicalba@thuasne.sk;
• telefonicky na tel. č.: 02/5556 2835 (v pracovných dňoch od 8.30 do 17:00);
• využitím kontaktného formulára uverejneného na Portáli.

2. Každé podanie musí byť dostatočne určité, aby z neho vyplývali najmä nasledovné informácie:
• identifikácia Spotrebiteľa (meno a priezvisko, bydlisko Spotrebiteľa, e-mailový alebo telefonický kontakt na Spotrebiteľa),
• stručný a výstižný popis skutočností, ktoré sú predmetom sťažnosti alebo podnetu, vrátane informácií potrebných na ich prešetrenie.

3. Predávajúci sa snaží vybavovať sťažnosti a podnety Spotrebiteľov priebežne v čo možno najkratšom čase, s prihliadnutím k okolnostiam spojeným s ich prešetrovaním. O vybavení sťažnosti alebo podnetu Predávajúci informuje Spotrebiteľa spôsobom, ktorý je s ohľadom na vybavenie veci vhodný a účelný.

4. Podania, ktoré nespĺňajú kritéria sťažnosti alebo podnetu a neobsahujú požadované náležitosti pre ich prešetrenie, prípadne Spotrebiteľ neposkytne v požadovanom rozsahu a stanovenej lehote súčinnosť, nepodliehajú režimu vybavovania podľa tohto postupu. Za oprávnené podania sa považujú len tie prípady, v ktorých sa Spotrebiteľ domáha ochrany práv alebo právom chránených záujmov, pretože došlo k ich porušeniu alebo ohrozeniu alebo upozorňuje na konkrétne nedostatky, vrátane porušovania zmluvných podmienok, prípadne právnych predpisov, resp. prejavuje nespokojnosť s činnosťou eventuálne nečinnosťou Predávajúceho.

5. Ak Predávajúci na sťažnosť alebo podnet spotrebiteľa neodpovie do 30 dní od jej odoslania alebo dá zamietavé stanovisko, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Bližšie informácie o možnostiach a podmienkach riešenia spotrebiteľského sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov sú uvedené v čl. XIII Všeobecných podmienok a Informáciách o zodpovednosti za vady.

6. Tieto Informácie pre Spotrebiteľov sa podľa § 5 ods. 7 Zákona o ochrane spotrebiteľov nevzťahujú na prípady keď Predávajúci vystupuje v rámci Kúpnej zmluvy ako poskytovateľ zdravotnej starostlivosti – prevádzkovateľ výdajne zdravotníckych pomôcok určenej na výdaj zdravotníckych pomôcok na základe lekárskeho poukazu.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Informácie pre Spotrebiteľov v plnom rozsahu nahrádzajú predchádzajúce Informácie pre spotrebiteľov THUASNE MEDICAL, s.r.o.

2. Informačné povinnosti Predávajúceho podľa čl. V ods. 2, čl. VI ods. 4 a 5 nadobúdajú účinnosť dňom 27. septembra 2026.

V Bratislave dňa 31.07.2026

_________________________

  THUASNE MEDICAL, s.r.o.

Ing. Soňa Rerková

konateľ