INFORMÁCIE O ZODPOVEDNOSTI OBCHODNÍKA ZA VADY TOVARU V SPOTREBITEĽSKÝCH VZŤAHOCH

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto informácie o zodpovednosti obchodníka za vady tovaru upravujú bližšie podmienky a postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa zo zodpovednosti obchodníka za vady tovaru predaného tovaru spoločnosťou THUASNE MEDICAL, s.r.o., so sídlom Karadžičova 2, 811 09 Bratislava, IČO: 35 851 937, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 28207/B (ďalej len ako „obchodník“ alebo „predávajúci“) v prípadoch, keď je kupujúcim spotrebiteľ, teda pri plnení spotrebiteľskej zmluvy.

2. Výklad niektorých pojmov pre účely tohto poriadku, a to:
   a) predávajúci – osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoba konajúca v jej mene alebo na jej účet;
   b) spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;
   c) kupujúci – spotrebiteľ, ktorý nakupuje tovar od predávajúceho na základe spotrebiteľskej zmluvy;
   d) spotrebiteľská zmluva – každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára predávajúci so spotrebiteľom, pričom predávajúci uzatvára so spotrebiteľmi spravidla najmä spotrebiteľskú kúpnu zmluvu;
   e) tovar – sa na účely tejto zmluvy rozumie výrobky alebo veci predávajúceho, a to najmä zdravotnícke pomôcky, potreby a iný zdravotnícky sortiment;
   f) zdravotnícka pomôcka – nástroj, prístroj, zariadenie, počítačový program, materiál alebo iný výrobok používaný samostatne alebo v kombinácii určený výrobcom na diagnostické, preventívne, monitorovacie účely alebo liečebné účely, na zmiernenie ochorenia alebo na kompenzáciu zranenia, zdravotného postihnutia, na skúmanie, nahradenie alebo zmenu anatomickej časti tela alebo fyziologického procesu, na reguláciu počatia, ktorého hlavný účinok sa nezískal farmakologickými prostriedkami, imunologickými prostriedkami ani metabolizmom, ale ktorého činnosť možno podporovať týmito prostriedkami; za zdravotnícku pomôcku sa považuje aj príslušenstvo zdravotníckej pomôcky, ktoré je špecificky určené výrobcom na použitie spolu so zdravotníckou pomôckou.

3. Kontaktné údaje obchodníka pre účely vytknutia vady a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady prostredníctvom využitia prostriedkov diaľkovej komunikácie: medicalba@thuasne.sk.

II. Záručná doba

1. Na tovar zakúpený v sieti pobočiek predávajúceho, resp. prostredníctvom internetovej stránky Predávajúceho sa vzťahuje záruka v trvaní dvoch (2) rokov. Ak ide o použitý tovar je záručná doba jeden (1) rok.

2. Záručná doba začína plynúť od dodania tovaru.

3. Dodaním tovaru sa rozumie moment prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou, príp. odovzdaním prepravcovi, ktorého na účely prepravy zabezpečil kupujúci, t. j. mimo ponuky možnosti prepravy zo strany predávajúceho. Ak zo spotrebiteľskej zmluvy vyplýva záväzok obchodníka vykonať montáž alebo inštaláciu tovaru, sa predmetný tovar považuje za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie obchodníkom.
4. Vlastnícke právo k predanému tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom dodania tovaru v súlade s týmto článkom tohto dokumentu.

III. Spotrebiteľská záruka

1. Spotrebiteľskou zárukou sa rozumie záväzok výrobcu alebo predávajúceho vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predaný tovar alebo zabezpečiť jeho údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady upravených v zákone č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).

2. Predávajúci spotrebiteľskú záruku spravidla neposkytuje. Ak je však spotrebiteľská záruka v ojedinelých prípadoch preukázateľne poskytnutá, kupujúci má právo požadovať od predávajúceho plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením. Na poskytnutie spotrebiteľskej záruky predávajúcim sa aplikuje § 626 Občianskeho zákonníka a ustanovenia tohto dokumentu.

3. Ak predávajúci poskytne kupujúcemu spotrebiteľskú záruku odovzdá kupujúcemu spolu s tovarom záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania tovaru v slovenskom jazyku alebo so súhlasom kupujúceho v inom jazyku.

4. V záručnom liste predávajúci uvedie zákonné náležitosti v rozsahu: obchodné meno poskytovateľa záruky, jeho sídlo alebo miesto podnikania, označenie tovaru, na ktorý sa záruka vzťahuje, podmienky záruky a postup, ktorý musí kupujúci dodržať, aby dosiahol plnenie záruky. Záručný list zároveň musí obsahovať poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady § 621 Občianskeho zákonníka, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté. Porušenie povinností predávajúceho podľa tohto bodu nemá vplyv na platnosť poskytnutej spotrebiteľskej záruky.

5. Ak sú podmienky spotrebiteľskej záruky v súvisiacej reklame pre kupujúceho priaznivejšie ako podmienky podľa záručného listu, platia podmienky uvedené v reklame. To neplatí, ak predávajúci pred uzavretím zmluvy s kupujúcim súvisiacu reklamu zosúladil so záručným listom rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bola reklama uskutočnená.
   
   

IV. Zodpovednosť za vady

1. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami medzi predávajúcim a kupujúcim v spotrebiteľskej zmluve a všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka alebo ak je jeho používanie znemožnené či obmedzené právami tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
   
   
2. Predaný tovar nemá vady z dôvodu nesúladu so všeobecnými požiadavkami, ak predávajúci informoval spotrebiteľa pri uzatváraní spotrebiteľskej zmluvy, že predávaný tovar nezodpovedá všeobecným požiadavkám a spotrebiteľ s uvedeným nesúladom výslovne a osobitne súhlasil. Ustanovenia § 617 ods. 2 Občianskeho zákonníka týmto nie sú dotknuté.
   
   
3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v záručnej dobe.
   
   
4. Ak si vybraný tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu, predávajúci zodpovedá za vady spôsobené montážou alebo inštaláciou ním alebo na jeho zodpovednosť vykonanou ako súčasť spotrebiteľskej zmluvy.[1] Za vady spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou vykonanou spotrebiteľom predávajúci nezodpovedá; to neplatí, ak montáž alebo inštaláciu vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol predávajúci.

5. Za vybraný tovar predávaný predávajúcim podľa ods. 4 tohto článku sa považuje napr. elektrická polohovateľná posteľ a elektrický zdvihák pacienta. Predávajúci informuje kupujúceho, že vybraný tovar podľa predchádzajúcej vety je určený k odbornej montáži v súlade s návodom na montáž, v dôsledku čoho predávajúci odporúča vykonávať montáž predaného tovaru odborne spôsobilou osobou. Predávajúci zároveň odporúča kupujúcemu ponechať si doklad o odbornej montáži s uvedením identifikácie osoby oprávnenej k montáži, dátumu montáže, postupu montáže, číselným kódom tovaru a tento doklad predložiť pri vytknutí vady, resp. uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady.
   
   

V. Postup pri uplatnení práv spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady

1. V prípade vady predaného tovaru, za ktorú nesie zodpovednosť predávajúci má kupujúci voči predávajúcemu právo na odstránenie vady opravou či výmenou tovaru, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady; to neplatí, ak je kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.

3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, vrátane práva podľa odseku 2 tohto článku, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Uplatnením práva zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody vzniknutej v súvislosti s vadou predaného tovaru, ani právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.

4. Ak sa vada predaného tovaru prejaví do uplynutia záručnej doby predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, pričom uvedené neplatí, ak sa preukáže opak, resp. ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou vady alebo tovaru.

5. V prípade poškodenia predaného tovaru pri jeho preprave, ktorú zabezpečuje predávajúci, spíše kupujúci s dopravcom škodový protokol a o tejto skutočnosti písomne informuje predávajúceho.

6. Kupujúci je povinný pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady opravou či výmenou tovaru predávajúcemu odovzdať alebo sprístupniť tovar, ktorého vada sa vytýka. Kupujúci pri vytknutí vady tovaru predloží predávajúcemu taktiež doklad o kúpe tovaru, príp. záručný list tovaru, pokiaľ bol vydaný ako aj iné doklady podľa tohto dokumentu a zároveň predávajúcemu poskytne všetky podstatné informácie o vytknutej vade tovaru.

7. Vytknúť vadu a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady môže kupujúci osobne v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho. Kupujúci môže vytknúť vady a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady aj prostredníctvom využitia diaľkovej komunikácie (e-mail) na kontaktné údaje uvedené v čl. I ods. 3 tohto dokumentu.

8. V oznámení o vytknutí vady predávajúci uvedie spravidla svoje meno a priezvisko, bydlisko, dátum kúpy veci, označenie daňového dokladu, ktorým bola kupujúcemu vyúčtovaná kúpna cena, dátum dodania veci (ak sa nezhoduje s dátumom kúpy), dátum zistenia vady, opis (prejavy) vady, kontaktné údaje (tel. č./e-mail), pričom môže označiť právo zo zodpovednosti za vady, ktoré si uplatňuje. V oznámení o vytknutí vady kupujúci zároveň uvedie, či vadná vec bola odborne namontovaná, resp. nainštalovaná (čl. IV ods. 5) a ak áno, kde sa vadná vec nachádza.

9. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim, a to spravidla v písomnej podobe k rukám kupujúceho pri osobnom vytknutí vady alebo v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho. Potvrdenie o vytknutí vady obsahuje identifikačné údaje kupujúceho, zoznam predložených dokladov, opis vytknutej vady. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia lehota na odstránenie vady môže byť daná v prípade existencie objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

10. Predávajúci po vytknutí vady posúdi svoju zodpovednosť za vady. Ak je zodpovednosť predávajúceho za vytknutú vadu daná, tak reklamáciu vybaví v súlade s právom zvoleným kupujúcim (čl. VI). Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu, pričom na opakované vytknutie vady sa ods. 3 prvá veta tohto článku nevzťahuje. Kupujúci má právo uplatniť si náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom v súlade s § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
    
    

VI. Práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady

Výmena alebo oprava tovaru

1. Kupujúci je oprávnený zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s iným spôsobom spôsobil predávajúcemu s prihliadnutím na všetky okolnosti neprimerané náklady. Pri výbere spôsobu odstránenia vady podľa predchádzajúcej vety je potrebné prihliadať najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

2. Ak oprava či výmena tovaru nie je možná, resp. by spôsobila neprimerané náklady s poukázaním na všetky okolnosti podľa ods. 1 tohto článku je predávajúci oprávnený odmietnuť odstránenie vady.

3. Predávajúci vykoná odstránenie vady v primeranej lehote po vytknutí vady kupujúcim. Podľa predchádzajúcej vety sa primeranou lehotou rozumie najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie a vykonanie odstránenia vady s prihliadnutím na povahu a závažnosť vytknutej vady. Lehota na odstránenie vady nemôže byť dlhšia ako 30 dní od dňa vytknutia vady, okrem prípadu, keď dlhšia lehota je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôže predávajúci ovplyvniť.

4. Predávajúci vykoná odstránenie vady bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu a účel tovaru, na ktorý bol tovar určený.

5. Kupujúci je povinný pri uplatnení odstránenia vady sprístupniť predávajúcemu predmetný tovar, pričom náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci. Ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila, tak odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci, pričom má právo uplatniť si voči predávajúcemu náhradu účelne vynaložených nákladov na tieto úkony.

6. Ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak, je predávajúci povinný dodať kupujúcemu opravený alebo vymenený tovar rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu ho poskytol kupujúci pri vytknutí vady. Náklady na dodanie opraveného alebo vymeneného tovaru znáša predávajúci.

7. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, je predávajúci oprávnený daný tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty predávajúci kupujúceho o pristúpení k predaju vopred upovedomí a poskytne mu dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie tovaru. Ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v stanovenej lehote podľa predchádzajúcej vety je predávajúci povinný bezodkladne po predaji a odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj tovaru vyplatiť kupujúcemu zostávajúci výťažok z predaja tovaru. Ak sa predávajúcemu nepodarilo predmetný tovar predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu účelne vynaložených nákladov na úschovu alebo predaj tovaru môže predávajúci tovar na vlastné náklady zničiť.

8. Pri uplatnení zodpovednosti za vady náhradného tovaru sa ustanovenia čl. IV ods. 2 a 4 tohto dokumentu použijú primerane.

Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od kúpnej zmluvy

9. Kupujúci ma právo požadovať zľavu z kúpnej ceny či odstúpiť od kúpnej zmluvy bezodkladne, ak:
   a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil;
   b) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s ods. 5 tohto článku;
   c) predávajúci odmietol odstrániť vadu tovaru podľa ods. 2 tohto článku;
   d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru s prihliadnutím najmä na druh a hodnotu tovaru, povahu a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne požadovať, aby dôveroval schopnosti predávajúceho odstrániť vadu;
   e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy s prihliadnutím najmä na druh a hodnotu tovaru, povahu a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne požadovať, aby dôveroval schopnosti predávajúceho odstrániť vadu;
   f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
   
   
10. Predávajúci poskytne primeranú zľavu z kúpnej ceny s poukázaním na rozdiel medzi hodnotou predaného tovaru a ktorú by daný tovar mala bez vád.

11. Ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vytknutej vady alebo je vada zanedbateľná nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy. Dôkazné bremeno podľa predchádzajúcej vety znáša predávajúci.

12. Pri kúpnej zmluve, ktorej predmetom kúpy bolo väčšie množstvo tovaru je kupujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy podľa tohto článku len vo vzťahu k vadnému tovaru, to neplatí, ak od kupujúceho nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem o ponechanie si ostatného tovaru bez vadného tovaru.

13. Po odstúpení od zmluvy alebo jej časti je kupujúci povinný vrátiť predaný tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci tovar v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie tovaru predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

14. Pri odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu v najneskôr lehote 14 dní od vrátenia tovaru kupujúcim, príp. od preukázania zaslania tovaru kupujúcim predávajúcemu vzhľadom na to, ktorá skutočnosť nastane skôr.

15. Predávajúci je povinný využiť pri realizovaní úhrady poskytnutej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny rovnaký spôsob, aký využil kupujúci pri úhrade kúpnej ceny, to neplatí, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Náklady spojené s úhradou podľa tohto bodu znáša predávajúci.

16. Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
    
    

VIII. Spracúvanie osobných údajov na účely uplatnenia zodpovednosti predávajúceho za vady

1. Predávajúci ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a národnou legislatívou o ochrane osobných údajov, a to najmä zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

2. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu uvedenom v oznámení o vytknutí vady, resp. v uplatnení práva zo zodpovednosti za vady, spravidla v rozsahu meno a priezvisko, adresa, kontaktné údaje ( č. / e-mailová adresa), prípadne osobné údaje uvedené na dokladoch pripojených k oznámeniu. Predávajúci osobné údaje dotknutých osôb získava priamo od dotknutých osôb, ktoré mu osobné údaje poskytujú dobrovoľne.

3. Osobné údaje dotknutých osôb sú predávajúcim spracúvané len na základe zákonných podmienok. Právny základ spracúvania osobných údajov je plnenie zákonnej povinnosti predávajúceho a plnenie povinností zo spotrebiteľskej zmluvy. V prípade vzniku sporu medzi predávajúcim a kupujúcim môžu byť osobné údaje dotknutej osoby spracúvané aj na právnom základe oprávneného záujmu predávajúceho na ochrane svojich práv a záujmov.

4. Osobné údaje kupujúceho ako dotknutej osoby sú spracovávané za účelom posúdenia oprávnenosti kupujúcim voči predávajúcemu uplatnených práv zo zodpovednosti za vady a komunikácie o stave a výsledku tohto procesu, ako aj za účelom zvyšovania kvality poskytovaných plnení súvisiacich s predajom tovaru.

5. V prípade potreby a za dodržania zákonných podmienok môžu byť osobné údaje dotknutých osôb poskytnuté subjektom, ktoré pre predávajúceho poskytujú právne služby, poštové, kuriérske a dopravné služby, účtovné a daňové služby, ako aj obchodným zástupcom predávajúceho, ktorí zabezpečujú faktický predaj, výdaj a dodanie tovaru kupujúcemu. Predávajúci má zákonnú povinnosť poskytnúť osobné údaje dotknutých osôb pri kontrole, dozornej činnosti alebo na žiadosť oprávnených orgánov štátu alebo inštitúcií, ak to vyplýva z osobitných predpisov. Prenos osobných údajov do tretích krajín sa nezamýšľa.

6. Predávajúci ubezpečuje kupujúceho, že prijal všetky potrebné technické a organizačné opatrenia k tomu, aby jeho osobné údaje boli spracúvané v súlade s platnou legislatívou pri dodržaní potrebných bezpečnostných štandardov.

7. Osobné údaje dotknutých osôb budú uchovávané po dobu nie dlhšiu, než je nevyhnutné na naplnenie účelu spracúvania, najviac na dobu trvania záručnej doby (alebo spotrebiteľskej záruky), resp. vysporiadania nárokov z uplatnených práv zo zodpovednosti za vady (alebo spotrebiteľskej záruky), pokiaľ nemá predávajúci zo zákona povinnosť uchovávať osobné údaje po dlhšiu dobu ( na základe platných predpisov o účtovníctve) alebo nie je v záujme uchovávať osobné údaje po dlhšiu dobu (napr. existencia spotrebiteľského sporu).

8. Dotknuté osoby majú nárok vyžiadať si prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu či vymazanie, ako aj na obmedzenie spracúvania. Okrem toho je dotknutá osoba oprávnená namietať proti spracúvaniu osobných údajov z dôvodu oprávneného záujmu, ako aj proti spracúvaniu osobných údajov na marketingové účely. Vyššie uvedené práva je dotknutá osoba oprávnená uplatňovať iba za podmienok stanovených právnymi predpismi, najmä zákonom o ochrane osobných údajov. V prípade, že dotknutá osoba má záujem uplatniť svoje vyššie uvedené práva alebo má akékoľvek otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov, môže kontaktovať predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v čl. I ods. 3 alebo navštíviť webové sídlo predávajúceho, na ktorom sú zverejnené bližšie informácie týkajúce sa ochrany osobných údajov. Zároveň má dotknutá osoba právo na podanie návrhu na začatie konania o ochrane osobných údajov na Úrade na ochranu osobných údajov SR, so sídlom Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava.
   
   

IX. Informácia o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov

1. Kupujúci má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi ním a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa. Kupujúci môže žiadosť podať aj elektronickou poštou na adrese medicalba@thuasne.sk.

2. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 391/2015 Z. z.“) subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa ods. 3 tohto článku, ak predávajúci na žiadosť podľa ods. 1 tohto článku odpovedala zamietavo alebo na ňu neodpovedala do 30 dní od jej odoslania.

3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle ministerstva mhsr.sk (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=4046222591536177713).

4. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podáva kupujúci príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov ( 3 tohto článku). Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má kupujúci. Možnosť kupujúceho obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Návrh musí obsahovať náležitosti a prílohy podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Ak z pravidiel alternatívneho riešenia sporov oprávnenej právnickej osoby (ods. 3 tohto článku) nevyplýva niečo iné, subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur.

5. Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba ( 4 tohto článku) môže vo svojich pravidlách alternatívneho riešenia sporov stanoviť, že je oprávnená požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle. Poplatok podľa prvej vety nesmie presiahnuť päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty.

6. Ak sa jedná o zmluvu uzatvorenú medzi kupujúcim a predávajúcim na diaľku alebo zmluvu uzatvorenú mimo prevádzkových priestorov predávajúceho môže kupujúci podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, podať sťažnosť za účelom riešenia sporu prostredníctvom zásahu subjektu alternatívneho riešenia sporu s využitím platformy RSO, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

7. Ustanovenia ods. 1 až 5 tohto článku sa nevzťahujú na prípady, keď predávajúci vystupuje v rámci spotrebiteľskej zmluvy ako poskytovateľ zdravotnej starostlivosti – prevádzkovateľ výdajne zdravotníckych pomôcok určenej na výdaj zdravotníckych pomôcok na základe lekárskeho poukazu.

X. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si prostredníctvom tohto dokumentu plní vybrané informačné povinnosti obchodníka podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, najmä podľa ustanovenia § 5 ods. 1 písm. f) až h) daného zákona.
2. Pri uplatnení zodpovednosti za vady v prípadoch, ak kupujúcim nie je spotrebiteľ, sa tieto ustanovenia použijú len v prípade, že ich použitie výslovne určil predávajúci.

3. Prílohou tohto dokumentu je vzor oznámenia o vytknutí vady, ktorý je kupujúci oprávnený, nie však povinný využiť pri vytknutí vady.

4. Tento dokument v plnom rozsahu nahrádza reklamačný poriadok spoločnosti THUASNE MEDICAL, s.r.o. zo dňa 15.12.2017 a nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01.07.2024.
   
   

V Bratislave dňa 01.07.2024

____________________________

THUASNE MEDICAL, s.r.o.

Ing. Soňa Rerková

konateľ

[1] Predávajúci vykonáva alebo zabezpečuje na jeho zodpovednosť montáž alebo inštaláciu len úzkeho okruhu zakúpených vecí zo sortimentu predávajúceho (napr. elektrická polohovateľná posteľ či elektrický zdvihák pacienta a pod.), a to buď ako súčasť spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je kúpa veci alebo ako samostatnú spoplatnenú službu. Ak sa montáž alebo inštalácia poskytuje ako samostatná spoplatnená služba, platia ustanovenia tohto dokumentu primerane na zodpovednosť predávajúceho za vady poskytnutej služby. Záručná doba na spoplatnené služby je 2 roky od poskytnutia služby spotrebiteľovi.